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	Ihre Aktion	bezogen auf Kundenmanagement


	1.	Kundenbeziehungsmanagement in der Versicherungswirtschaft : ein Perspektivwechsel vor dem Hintergrund der Digitalisierung und der Entwicklung von Ökosystemen Jost, Theresa. - Karlsruhe : Verlag Versicherungswirtschaft, [2022]

	2.	Wie smarte, konnektive Leistungen die Verhandlungsmacht der Kunden verändern : Einblicke aus dem Maschinen- und Anlagenbau Treusch, Oliver. - 1. Auflage. - Baden-Baden : Nomos / Vahlen, 2021

	3.	Die Verbundenheit des Kunden mit dem Konsumgüterunternehmen : eine kritische Analyse auf der Grundlage eines interaktions- und identifikationsbasierten Beziehungsverständnisses Kohlepp, Christina 1971-. - 1. Auflage. - Baden-Baden : Nomos, 2021

	4.	Handbook on customer centricity : strategies for building a customer-centric organization Palmatier, Robert W.. - Cheltenham, UK : Edward Elgar Publishing, 2019

	5.	Web-Tracking im E-Commerce : Erfolgsmessung von Retargeting- und Prospecting-Maßnahmen mit Google und Facebook Berg, Christian. - 1. Auflage. - Baden-Baden : Nomos, 2018

	6.	Customer experience innovation : how to get a lasting market edge Dew, Robert. - First edition. - United Kingdom : Emerald Publishing, 2018

	7.	Social Media als Instrument der Kundenkommunikation : vergleichende Studie von Unternehmen in China, Deutschland und den USA Corduan, Anja. - Wiesbaden : Springer Gabler, [2018]

	8.	Touchpoint Management : entlang der Customer Journey erfolgreich agieren Archutowski, Johanna. - 1. Auflage. - Freiburg : Haufe Gruppe, 2017

	9.	Marketing-Automation für Bestandskunden : Up-Selling, Cross-Selling, Empfehlungsmarketing: Mehr Umsatz mit der Wasserlochstrategie® Schuster, Norbert. - 1. Auflage. - Freiburg : Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, 2017

	10.	Demand Chain Management : eine experimentelle Studie Reese, Joachim 1951-2020. - 1. Auflage. - Baden-Baden : Nomos, [2017]

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